อัปเดตล่าสุด: 2025/12/26
ขอบคุณที่เลือกช้อปกับ feru-store เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพึงพอใจให้กับคุณ โปรดอ่านนโยบายด้านล่างเพื่อทำความเข้าใจกับกระบวนการและกฎของการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า และการคืนเงิน
กรณีที่สามารถคืน/เปลี่ยนสินค้าได้
เพื่อให้มีคุณสมบัติสำหรับการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า สินค้าของคุณต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังนี้:
ข้อกำหนดทางเวลา: ต้องยื่นคำร้องภายใน 7 วัน (รวมวันเสาร์-อาทิตย์) นับจากวันที่คุณได้รับสินค้าสภาพสินค้า: สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งาน ไม่ผ่านการติดตั้งหรือล้าง มีแท็ก บรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์เสริม และของแถมครบถ้วนหลักฐาน: กรุณาแสดงหมายเลขคำสั่งซื้อและหลักฐานการซื้อที่ถูกต้องกรณีที่ไม่สามารถรับคืน/เปลี่ยนสินค้าได้
สินค้าที่เกินระยะเวลาการคืนหรือเปลี่ยน 7 วันความเสียหายเกิดจากการใช้ไม่ถูกต้อง หรือเกิดจากการดูแลรักษาที่ผิดสินค้าและบรรจุภัณฑ์ แท็ก หรืออุปกรณ์เสริมไม่ครบถ้วน หรือมีร่องรอยการใช้งานอย่างชัดเจนสินค้าที่เลือกเพราะความชอบส่วนตัว (เช่น สี ขนาด รสชาติ) หากไม่มีปัญหาด้านคุณภาพ โดยปกติจะไม่รองรับการคืน แต่สามารถเปลี่ยนได้ (ขึ้นอยู่กับว่ามีสต็อกหรือไม่)สินค้าเฉพาะบุคคลที่สั่งทำพิเศษ หรือสินค้าง่ายต่อการเน่าเสียขั้นตอนที่ผู้ใช้ต้องดำเนินการ (กระบวนการคืน/เปลี่ยนสินค้า)ยื่นคำร้อง: ในกรณีต้องการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า กรุณายื่นคำร้องภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า ผ่านทางอีเมล์ฝ่ายบริการลูกค้า service@mail.feru-store.com พร้อมทั้งระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ รายละเอียดสินค้า และเหตุผลในการคืนรอการตรวจสอบ: ฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบคำร้องของคุณภายใน 1-3 วันทำการ และแจ้งผลการตรวจสอบพร้อมคำแนะนำทางอีเมล์ส่งสินค้าคืน: หลังจากคำร้องได้รับการอนุมัติ กรุณาส่งสินค้าที่ตรงตามข้อกำหนดกลับมายังที่อยู่ที่เราระบุ ขอให้ใช้บริการจัดส่งที่สามารถติดตามได้ และเก็บหมายเลขพัสดุไว้ตรวจสอบที่คลังสินค้า: เมื่อเราได้รับสินค้าแล้ว จะใช้เวลา 5-7 วันทำการ ในการทำการตรวจสอบคุณภาพและการตีความสำหรับการคืนนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน
เพื่อให้กระบวนการคืนสินค้าเป็นไปอย่างราบรื่น โปรดอ่านนโยบายและปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างนี้อย่างเคร่งครัด
ขั้นตอนการขอคืนสินค้า
ติดต่อบริการลูกค้าก่อน: คุณ ต้องติดต่อทีมงานบริการลูกค้าของเราก่อน เพื่อแจ้งความประสงค์และรับการอนุมัติ เราไม่สามารถรับสินค้าที่ถูกส่งกลับมาโดยไม่ได้รับการแจ้งและอนุมัติล่วงหน้าได้รับใบอนุญาตคืนสินค้า (RMA): หลังจากตรวจสอบเหตุผลการคืนสินค้าแล้ว ทีมงานของเราจะออก "หมายเลขอนุญาตคืนสินค้า" (Return Merchandise Authorization - RMA) พร้อมคำแนะนำเฉพาะให้คุณจัดส่งสินค้าคืน: เฉพาะสินค้าที่ได้รับใบอนุญาต RMA แล้วเท่านั้น ที่สามารถจัดส่งกลับมายังที่อยู่ด้านล่างนี้ได้ โปรดแนบสำเนาอีเมลหรือเอกสารยืนยัน RMA ไว้ในหีบห่อที่อยู่สำหรับจัดส่งสินค้าคืน
สินค้าที่ได้รับการอนุมัติให้คืนแล้วเท่านั้น โปรดส่งมายัง:
[อาคารซินคังหยวน เลขที่ 13-6 เขตก้านจิ่งจื่อ เมืองต้าเหลียน มณฑลเหลียวหนิง (31067)]
(โปรดติดต่อทีมงานบริการลูกค้าของเราผ่านอีเมล service@mail.feru-store.com เป็นขั้นตอนแรก อธิบายเหตุผลการคืนสินค้าและระบุข้อมูลคำสั่งซื้อ หลังจากที่เรา ให้ความยินยอมและการอนุญาตคืนสินค้าที่ชัดเจนแล้ว โปรดส่งสินค้ากลับมายังที่อยู่ที่เรากำหนด ห้ามส่งสินค้ากลับโดยตรงโดยไม่ได้รับความยินยอมล่วงหน้า)
เงื่อนไขเพิ่มเติม
สินค้าที่คืนต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่ถูกใช้งาน อยู่ในบรรจุภัณฑ์ดั้งเดิมพร้อมกับอุปกรณ์และเอกสารครบถ้วนค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืน (ไปยังที่อยู่ด้านบน) เป็นความรับผิดชอบของผู้ซื้อ เว้นแต่จะเกิดจากข้อผิดพลาดของทางร้าน (เช่น ส่งสินค้าผิด)การตรวจสอบและดำเนินการคืนเงินจะเริ่มต้นหลังจากที่เราได้รับสินค้าและตรวจสอบสภาพเรียบร้อยแล้วหากมีคำถามใดๆ ก่อนเริ่มกระบวนการ โปรดติดต่อเราที่ service@mail.feru-store.com
เงื่อนไขการคืนเงินระยะเวลาการคืนเงิน: เมื่อการตรวจสอบเสร็จสิ้น เราจะเริ่มขั้นตอนการคืนเงินทันที ซึ่งจะคืนเข้าบัญชีต้นทางเวลาโอนเงิน: การโอนเงินคืนเมื่อระบบเราเสร็จสิ้นแล้ว ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วใช้เวลา 7 วันทำการ กรุณารออย่างอดทนจำนวนเงินคืน: เงินคืนจะเท่ากับมูลค่าจริงที่คุณชำระสำหรับสินค้า ค่าจัดส่ง (ถ้ามี) จะถูกคืนในกรณีที่สินค้าเกิดจากปัญหาด้านคุณภาพหรือส่งผิดเท่านั้น เรื่องค่าขนส่งคืนสินค้าเราจะพิจารณาหน่วยงานผู้รับผิดชอบค่าขนส่งตามเหตุผลของการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า:กรณีเป็นความผิดของเรา (เช่น สินค้ามีปัญหา คุณภาพ หรือส่งผิด): เราจะรับผิดชอบค่าขนส่งสำหรับการคืนเต็มจำนวน คุณสามารถชำระเงินก่อนแล้วส่งให้เรา และเราจะคืนเงินให้คุณเมื่อได้รับร่วมกับเงินคืนกรณีที่ไม่ใช่ความผิดของเรา (เช่น การเปลี่ยนเพราะเหตุผลส่วนตัว ไม่ต้องการแล้ว): คุณต้องรับผิดชอบค่าขนส่งด้วยตัวเอง กรุณาชำระเงินให้แก่พนักงานจัดส่งตอนรับสินค้า ค่าขนส่งในการจัดส่งใหม่ก็จะต้องรับผิดชอบโดยคุณเองเช่นกันระยะเวลาการจัดส่งการจัดส่งไปยังประเทศไทย ระยะเวลาการขนส่งประมาณ 7-11 วันทำการ (ไม่นับการล่าช้าที่เกิดจากการขนส่งระหว่างประเทศ)
ที่อยู่สำหรับการส่งคืนสินค้าจะแจ้งให้ทราบเมื่อคำร้องของคุณได้รับการอนุมัติผ่านช่องทางอีเมล์
หากมีข้อสงสัยใด ๆ สามารถติดต่อเราได้เสมอ:
อีเมล์ฝ่ายบริการลูกค้า: service@mail.feru-store.comชื่อบริษัท: บริษัท ต้าเหลียน เมลิฮัน คลิฟฟ์ เทรดดิ้ง จำกัดเบอร์โทรศัพท์: +86 19282709844ที่อยู่บริษัท: อาคารซินคังหยวน เลขที่ 13-6 เขตก้านจิ่งจื่อ เมืองต้าเหลียน มณฑลเหลียวหนิง (31067) 
